由于搬家企業的產品是商品和服務的組合，而服務質量不可能如那樣等待檢驗合格后再交付搬家客戶，它取決于服務提供過程的質量。   1.管理職資   搬家企業最高管理者應制定質量方針，確定質量目標，并確保各級各類員工理解并認真實施。

  對所有從事與質旦有關的人員，應規定其職責、權限和相互關系，并形成有關文件和組織結構圖。   應確保各項質量活動所必需的資源，如設備、儀器、經費、尤其是適宜的人才。   應在管理層內指定一名管理者代表，授予其建立、實施和保持質盆體系，并代表企業應質量體系事宜與外部聯絡等權限。   2.質量體系   搬家企業應編制一套包括質量手冊、管理規范、服務規范和質量記錄的質備體系文件，以建立和保持一個文件化的質量體系。   為了不斷滿足搬家客戶要求，應根據市場信息，進行服務質量策劃，如編制服務質盆計劃，其內容包括營銷策略、商品或服務種類范圍、銷售方式、服務質量控制等。同時配備必要的服務設施，資源和控制手段。   3.搬家合同評審   搬家企業應對每項合同(包括郵購、采購、電購、口頭訂單)在簽訂前進行評審，以滿足搬家客戶要求。   搬家合同評審的方式可根據業務情況靈活運用，如授權有關人員審批、會簽、會議確認等。對零售商品則應在搬家客戶購買時，由營業員在交付商品前對發票或貨單進行評審或確認商品的品種、規格、品質、價格等是否滿足搬家客戶的要求。   合同修改時也要進行評審，并保存好記錄。   4.設計控制   搬家企業應對每項服務的開發、實施進行設計，如服務環境的設計、服務過程的設計、服務提供方式的設計等等，以確保服務設計翰出(主要是各類規范)滿足設計輸人(包括適用的法規和搬家客戶需要)。   同時，對每項設計應進行評審的驗證，對設計更改也進行確認和批準。   5.文件和資料控制   搬家企業應確保各類質量休系文件和資料得到批準或確認，并能在各重要場所獲得現行有效版本。