廣州大發集團重視客戶滿意度
2019-05-24 廣州大發集團
廣州大發集團重視客戶滿意度， 著名營銷學家菲利普 考特勒將客戶滿意程度定義為一個人高興或失望的感覺，這種感覺通常來自于搬家企業產品或服務的實際效用與購買者預期的比較。當產品或服務實效低于購買者的預期，客戶就會感到失望;當產品或服務的效用與預期相一致，客戶就會獲得滿足;當產品或服務實效超過了購買者的預期，客戶就會獲得更大的滿足而非常滿意。
在搬家服務產生的效用一定的情況下，客戶的預期將決定其滿足程度。那么，如何形成購買者的期望的呢?這與客戶的需求特征、以往的購物經驗、相關群體的影響、購物的風格有關，同時也深受搬家企業承諾的影響。搬家企業做出的承諾很高時，客戶的期望也會上升，而結果往往會使他們很容易失望。考慮到客戶滿意的這種相對性，搬家企業不應該單一地追求更高承諾，從而減少使客戶因期望過高而產生的術滿。搬家企業制定并履行承諾的最終目的應該是使客戶滿意。由此看來，搬家企業的承諾要有足夠的優勢吸引客戶。但是，如果搬家企業的承諾過高，反而會降客戶滿意程度。 廣州大發集團編輯原創.
在搬家服務產生的效用一定的情況下，客戶的預期將決定其滿足程度。那么，如何形成購買者的期望的呢?這與客戶的需求特征、以往的購物經驗、相關群體的影響、購物的風格有關，同時也深受搬家企業承諾的影響。搬家企業做出的承諾很高時，客戶的期望也會上升，而結果往往會使他們很容易失望。考慮到客戶滿意的這種相對性，搬家企業不應該單一地追求更高承諾，從而減少使客戶因期望過高而產生的術滿。搬家企業制定并履行承諾的最終目的應該是使客戶滿意。由此看來，搬家企業的承諾要有足夠的優勢吸引客戶。但是，如果搬家企業的承諾過高，反而會降客戶滿意程度。 廣州大發集團編輯原創.
