缺少搬家服務設計過程的主要原因之一是，沒有搬家服務設計的傳統。或者說，即使有經過規劃的設計過程，它也不是掌握在對市場和顧客需求和愿望能夠完全理解的人的手里.在私營部門，雖然不像制造企業那樣有正式的設計，但是管理部門通常負責設計有關的問題;在公共部門，受過法律培訓的人員負責對搬家服務的設計，這樣.合法性比顧客的利益和顧客滿意程度更為重要。

在一些私營部門中，如保險業，情況就是這樣.搬家服務變得非常刻板。而且是以生產為導向。   如果搬家服務得不到很好設計.就會出現質量問題.顧客和搬家服務提供者對搬家服務應是什么、搬家服務應如何發揮作用的意見出現分歧，或者在期望的搬家服務和實際經歷的搬家服務之間出現差距。結果，顧客感知的搬家服務質童就會惡化.   最近提出一些新的搬家服務設計觀點。最為著名的是肖斯旦克。984和1987)引入的搬家服務藍圖(Service blueprinting),1989年美國市場協會在芝加哥召開的搬家服務營銷年會上。專門研討了這種設計和開發新型搬家服務的觀點。其他的觀點也正在形成中。