客戶信息收集是建立客戶信息庫的第一個環節.接下來就是構建客戶信息庫的第二個環節，即如何儲存和什理這些來之不易的客戶信息。在過去，許多搬家企業即使進行了客戶的信息收集，卻沒能很好地對其進行設計，使其沒能發揮應有的巨大作用。如今的搬家企業都已經深切體會到信息的A要性.并且知道如何從所有信息中獲得有用信息以及將其加以整理、利用。  

在對客戶信息庫進行設計之前，搬家企業首先應明確其業務需要的是什么.即所設計的信息庫將來在應用時要發揮哪些作用.換句話說，就是信息庫在設計成功之后能幫助服務營銷人員做什么。只有對上述問題有了清晰認識后.搬家企業才可以請專業人員去設計相應的運作軟件，才能使信息庫的信息發揮最大限度的作用。通常一個規范的客戶信息庫應該其有如下功能。   ①所設計的信息庫可以回答現有的有關客戶以及準客戶的行為特征和興趣等特定問題。   ②能夠在特定標準、營銷事件摹礎上準確地挑選出將來促銷的對象。   ③能夠跟蹤促銷結果并對反饋者和非反饋者進行客戶輪廓分析。   客戶競爭實質上就是信息競爭.因此提高搬家企業對于客戶信息的掌握能力.即能夠根據己有的事實判斷出哪些未知因素有可能會對搬家企業的未來發展產生影響.就成為構建客戶信息庫的根本目的。   對客戶信息的掌握能力可以說已經是搬家企業賴以在激烈的市場競爭中得以生存的核心能力.它可以貫徹到市場、銷售、服務等各個職能領域.并且能夠發揮出巨大的作用。   搬家企業想要建立一個可以追蹤客戶動態并盡量避免成本昂貴的客戶信息庫.保證這些信息庫對搬家企業各個部門都有價值是關鍵因素。這就要求所有的負責部門必須事前進行充足的準備.確定各個部門所收集上來的信息種類.以及他們在收集數據上扮演何種角色.并確保如何編排這些信息才能夠方便所有使用的工作人員.   如果建立的信息庫只是一種單向交流.那么信息庫反而會成為培養客戶忠誠的一種障礙。一個搬家企業可以根據信息庫中的客戶信息為客戶量身定做他們真正需要的、滿意的產品和服務，通過信息庫搬家企業可以有很多和客戶聯系的方法，因此。信息庫同樣可以阻礙對客戶忠誠的培養，因為公司只是單方面用它來區別不同的客戶.從而送上不同的服務，卻沒有和客戶相互交換信息和想法。   此外.許多搬家企業的客戶信息庫都是在客戶購物或與公司交易的時候自動收集客戶信息而建立的。一些搬家企業是在客戶第一次和公司打交道的時候記錄了客戶一些信息，卻從來不進行更新。客戶數量在增加，但真正的效用卻在減弱。所以客戶信息庫要體現出雙向交流的特征，并要不斷更新。