我們廣州大發集團公司作為一個服務企業，服務的質量對于我們公司來說太重要了.那么下面就來為大家介紹一下為什么要關注服務質量：  近來二質量 一詞己經成為管理若的口頭禪。優質產品、優質服務和質童改進被提得太多、太濫，以致質量一詞幾乎已經失去了其原有的含義.人們空談質蟹，卻沒有真正付出努力讓質量成為一種敘得競爭優勢的資源。所以.直到現在質m仍是一個懸而未決的難題.湯姆 彼得斯說(1988):   在與第一流的海外競爭者的較量中，我們每天都能聽到關于美國產品或服務質量不受歡迎的報道。   1987年對歐洲】28家重要企業的經理進行了一次調查，主要內容是調查這些經理對90年代重大戰略問題的觀點。結果表明，在18個重大戰略營銷問題中，被調查者把產品和服務的質量置于最優先的地位。   服務質量倍受關注有許多原因，占門森認為(1988):   (1)在質量管理的系統性上.服務組織落在了制造企業的后面;   (2)許多市場的顧客對服務質量感到不滿;   (3)在公共部門中.官僚主義作風和其他非服務要素取代了作為關鍵要素的服務;   (4)制造有形產品的廠商需要新的手段實現差異化和喊得竟爭優勢，服務為他們提供了達到目的的機會。   在今天的服務經濟中。我們很容易看出服務質量和質量管理是服務市場的核心問題，當然.確實有一些企業在這方面取得了成功.但是古門森(1989)說:服務尚缺少廣泛的關注。 但是這種情況正在發生變化，服務管理(服務質童是其中的一部分)已經成為一個獨具特色的研究領域。

本文來自織夢